Medir la carga mental
Uno de los factores que influye en la auto-percepci贸n de satisfacci贸n de uso de una interfaz es el grado de carga mental que experimenta el usuario.
La carga mental es la cantidad de esfuerzo mental deliberado (*esto puede ser debido a m煤ltiples factores, por ejemplo, al objetivo de la tarea, a la informaci贸n que se maneja, a las exigencias de tratamiento de la informaci贸n, a los modelos mentales, la carga de memoria y de decisi贸n, y a las respuestas que debe dar la persona) que debemos realizar para conseguir un resultado concreto.
Pero modelizar la carga mental no resulta sencillo. Una forma de establecer la carga mental es medir indicadores. Esto es lo que hace el m茅todo LEST.
El m茅todo LETS fue dise帽ado por el Laboratorio de Econom铆a y Sociolog铆a del Trabajo聽 del CNRS y permite eval煤a las condiciones del trabajo mediante la opini贸n de la persona que ocupa el puesto evaluado. El m茅todo LEST dedica un punto de an谩lisis a la carga mental a partir de cuatro indicadores. Estos indicadores son:
- Exigencias de tiempo. En el cuestionario se divide entre trabajos repetitivos y trabajos no repetitivos, se auto-eval煤an.
- Complejidad-rapidez. Cantidad de informaci贸n que debe memorizar el usuario, o n煤mero de elecciones a efectuar, esto se relaciona con el tiempo empleado en聽 realizar la tarea.
- Atenci贸n. Mide el grado de concentraci贸n y durante cuanto tiempo ha de mantenerse esa concentraci贸n.
- Minuciosidad. Se tiene en cuenta en trabajos de precisi贸n como una forma especial de atenci贸n.
Para su aplicaci贸n se realiza una entrevista estructurada con el trabajador, y los resultados se cotejan con una tabla. Esta tabla ha sido obtenida mediante diversas investigaciones y es est谩ndar (hay un ejemplo de la tabla en la ficha t茅cnica del INSHT).
Si bien este m茅todo esta dise帽ado para el sector industrial, para cadenas de montaje y puestos que requieren poca especializaci贸n, puede resulta interesante聽 incluir en ciertos an谩lisis de usabilidad el concepto de carga mental, como complemento al an谩lisis de tareas.
Referencias:
- ISO 10075.
- Descripci贸n del m茅todo LEST y cuestionario de observaci贸n.
- Ejemplo de aplicaci贸n del m茅todo.
- Otras publicaciones del INHST sobre carga mental.
