La analítica web como evaluación de usabilidad
Ya hemos comentado una serie de pautas importantes de cara a los test de usuario, desde la perspectiva del diseño de cuestionario.
El incumplimiento de estas pautas, suele acarrear errores, en este caso de diseño, que comprometerán el resultado de nuestro análisis.
Pero no solo el diseño de cuestionario es un punto delicado.
Los errores pueden vivir en muchas de las fases del análisis, (y en ocasiones, en todas ellas.)
Así, nos podemos encontrar:
- Con errores de diseño de cuestionario.
- Con errores selección de muestra.
- Con errores de pase y recopilación de información.
Una alternativa a tener en cuenta para evitar estos errores son las técnicas de analítica Web.
¿Por qué las técnicas analíticas evitan los errores?
En esencia, por que no trabajamos con muestras, sino con universos de usuarios.
Así, cosas como selección muestral (tanto en número, como en tipo de usuario… esto es un tema clásico, similar a la disputa Usabilidad y tecnología Flash) desaparecen.
Además, por que evitamos el encorsetamiento de las tareas, pasando de un análisis controlado de las tareas, a un análisis aséptico, sin inferencia del investigador, (en ocasiones el análisis de test de usuario se estructura como una justificación de cierto aspecto no usable en el site)
¿Cuando usar analíticas?
Debido a que necesitas datos reales, es útil para rediseños de site ya lanzados, en los que la web ya esta publicada.
De otro modo nos encontramos ante algún tipo de simulación que puede sufrir los mismos errores que los test.
Y esto, ¿cuanto cuesta?
Existen versiones lowcost test, basadas en herramientas de tags como google analytics, crazyegg y clicktale .
La idea de pruebas de bajo coste tiene una larga tradición en J. Nielsen, no dejes de visitar useit.
4 de June, 2007 - 2:09 am
[…] Gracias a Albero laCalle descubro Morae, un software para medir la usabilidad de una aplicación. Vídeo de demostración. Más información sobre cómo medir la usabilidad nos la da Will Web For Food en un artículo sobre UEM (Métricas de Evaluación Usabilistica). Otra forma de medir la usabilidad es hacer test de usuarios. Sergio Sánchez Mancha ha publicado un interesante post sobre los comics que describren situaciones de interacción. Más sobre comics de test de usuario en Planet HCI. Por último, la versión barata de mediciones de usabilidad de una aplicación han sido, son y serán las estadísticas, rebautizadas como “analíticas“. […]
2 de August, 2007 - 7:42 am
Ciertamente, la analítica web es muy útil cuando el sitio ya está lanzado, como muy bien apuntas. Esto podría ser una razón para dividir el ámbito de actuación de las técnicas de usabilidad y de las técnicas de analítica. Otro aspecto importante, para mi, es que los tests con usuarios te permiten sacar información de las reacciones del usuario: qué caras pone, qué dice, cuánto tiempo tarda en encontrar algo…
Me dedico a la analítica web pero me interesa mucho la usabilidad… hace un tiempo escribi este artículo sobre
usabilidad y analitica web
Saludos y encantado de descubrir tu blog, muy interesante!
Pere
3 de August, 2007 - 1:41 am
Muchas Gracias