Diseño centrado en el usuario e investigación
¿En qué consiste?
El Diseño centrado en el usuario se basa en colocar las necesidades, deseo y limitaciones del usuario(S) en el centro de cada fase del diseño.
Esto quiere decir que cada una de las decisiones que tomamos a la hora de afrontar el diseño responden a una necesidad hipotética de nuestros usuarios.
Pero para poder tomar decisiones de diseño respondiendo a las necesidades de los usuarios, parece razonable pensar que en primer lugar debo conocer estas necesidades.
Así que básicamente el UCD es sinónimo de investigación con usuarios.
Es curioso que el concepto centre el diseño en el usuario, y no en Los UsuarioS.
Así partimos de hipótesis, que se pueden basar en datos o en algún otro tipo de conocimiento (suposiciones, experiencias previas, brujería…) en este estado resulta interesante el empleo de Personajes y escenarios, ya que la técnica se presta para teorizar e ilustrar las tipologías y necesidades de los usuarios.
Pero no debemos olvidarnos (como mínimo) que una ver que tenemos una beta de producto este requiere ser contratado con los potenciales usuarios con el fin de conocer cuáles son sus experiencias en un primer contacto con el producto para reducir la curva de aprendizaje al máximo.
Esto es lo que dice la teoría, veamos que ocurre en la práctica.
El diseño entrado en el usuario es un mantra de la profesión, en el mejor de los casos se logra incluir a “algo” parecido a un usuario, pero en la mayoría de las ocasiones es una coletilla que aparece en los documentos de offering.
Esto ocurre porque el “diseño” del producto no solo lo ejercen los diseñadores (aquí caben todos, AI, UX, Uxd,…) sino que además está el jefe de proyecto preocupado de los procesos, el cliente con su idiosincrasia propia y el director preocupado de su visión.
¿A que nos lleva esto?
A un conflicto de intereses entre el contexto del producto, el proceso de producción y la visión de la empresa haciendo que la parte más débil en la cadena de decisiones sea la que más se resiente, por muy poco sentido que tenga, ya que una visión que no esta orientada a satisfacer la demanda del mercado, unida a unos procesos optimizados al máximo con el fin de abaratar costes de donde no se puede y con un contexto de producción simplista deberían tener todas las papeletas para fracasar. Pero ahí esta el mundo real ™.
