Will Web For Food

Iniciarse en una profesión siempre es difícil.
En la mayoría de las profesiones hay una formación reglada que más o menos unifica el conocimiento de los integrantes. Pero el diseño de interacción carece de esta formación reglada*. Así que si estás iniciándote, o hace poco que ejerces y te sientes un poco perdido, no desesperes. No estás solo.
Si lo que quieres hacer es conceptualizar y diseñar productos digitales,  productos y servicios Web en su mayoría, bienvenido: estás en el camino adecuado.
Ahi van algunas ideas que tal vez te sean de utilidad para lograrlo.

#1 Ábrete un blog. Mejor. Ábrete un blog y escribe para ti, tómatelo como tus apuntes, lo que aprendes, lo que opinas, lo que crees que puedes aportar al resto de la comunidad. Para mí un blog es una de las herramientas más útiles para aprender, además te permite entrar en contacto con gente con intereses o inquietudes similares.

#2 Libros. Hay muchas lecturas básicas de la profesión, pero no todas te habilitan para ejercer. Mis recomendaciones son:
> Diseño de interfaces de Usuario de Shneiderman y Plaisant. Está disponible en castellano y es un muy buen punto de inicio para ejercer profesionalmente. Es un libro grande. Piensa en él como el libro de clase de IxD.
¿Más referencias?
> Interaction Design, de Preece, Rogers y Sharp.
> Human-Computer Interaction. 3era edición. Dix, Finlay Abowd y Bealey.
Ambos en inglés. Muy recomendables, te darán una buena visión de los procesos dentro de un proyecto, cómo hacer bien las cosas y de qué manera.
Al iniciarse en cualquier campo de conocimiento uno de los problemas más frecuentes que se tiene es el vocabulario especializado.  Para afianzar conceptos te puede ser de utilidad:
> Principios universales del diseño de Lidwell Holden y Butler.

#3 Cacharrea. Hazte con una copia del software de moda de prototipar y dale vueltas hasta que le hagas saltar chispas.
Lo malo de los wireframes es que dentro de la profesión  no solemos mostrarlos abiertamente, pero si buscas un poco encontrarás modelos de documentación.
¿Dónde mirar? En wireframes.linowski o Ilovewireframes o busca en flickr.

#4 Ingeniería inversa.  Toma un ejemplo de alguna web de éxito o algún catalogo de patrones. Analizalos y diagramatiza wireframes y sitemaps.
¿Dónde encontrar ejemplos para practica? Pattern tap y Welie

#5 Pide ayuda. Hay listas, asociaciones, foros, correos. Ante un problema o duda pide ayuda.
¿Dónde pido ayuda? En Cadius, en Domestika en Uxchange  …

Y animo, la profesión necesita de ti.

* Con matices. Haberla hayla,  pero no es sencillo ni barato acceder a ella.

Wireframes are no longer sufficient. They don´t communicate the desired experience.

In .Net Magazine

A la hora de plantear una investigación con usuarios nos podemos encontrar con que existen varias herramientas, o técnicas que tienen una finalidad similar, y que debemos elegir una.

Una de esas situaciones se da cuando debemos decidir si deseamos emplear  entrevistas o queremos usar focus group.

Ambas son técnicas exploratorias y su empleo nos permite conocer las necesidades o impresiones de los usuarios sobre un producto.

De forma breve, una entrevista es una conversación que se lleva  a cabo entre  un entrevistador, el investigador, y un entrevistado, el usuario. Su duración media esta entorno a una hora y su finalidad es recabar los puntos de vista del entrevistado sobre un tema concreto.

Un  focus group  básicamente es una conversación de un  grupo de usuarios, generalmente el numero de participantes suele estar entre 7 y 10 usuarios, a los que un moderador les plantea una cuestión en torno a la cual se desarrolla la conversación. La duración media suele ser 2 horas.

Esto es una forma simplista de presentar las técnicas para ilustrar este post.  Si deseas ampliar la información sobre la entrevista y sobre el focus group puedes seguir leyendo aquí.

En principio ambas técnicas parecen muy similares, y parece que no tenemos razones de peso para elegir una técnica frente a otra.

Uno de los aspectos que nos pueden ayudar a tomar una decisión es la eficacia de las técnicas a la hora de detectar necesidades de los usuarios.

Para responder esta pregunta necesitamos dados. Un articulo de de Griffin y Hauser en Marketing Science titulado The voice of the customer
mostró que un focus group de 8 usuarios  de dos horas de duración identificaba prácticamente el mismo numero de necesidades que dos entrevistas de una hora.

1 focus group de 8 personas = 1 entrevista de 1 persona + 1 entrevista de 1 persona.

En la mayoría de los casos la decisión sobre uso de una u otra técnica se toma en función del tiempo que cuesta aplicar la técnica, el coste económico que tiene, y las experiencias previas del equipo con una u otra técnica.

En nuestro caso, si al entrevistado le gratificamos con, por ejemplo, 50 euros por su colaboración de una hora y el coste en gratificaciones a los participantes de un focus group de 8 usuarios ronda los 400 euros, parece obvio que la técnica a emplear es la entrevista.

Con dos entrevistas hacemos un focus group, pero no cuestan lo mismo.

1 focus group de 8 personas  400 euros = 1entrevista  de 1 persona 50 + 1 entrevista de 1 persona 50.

Por el coste de un focus group podríamos hacer 10 entrevistas. Además de ahorrar la mitad del tiempo.

Pero la proporción de necesidades descubiertas no se mantiene constante. A partir de 7 entrevistas, según el estudio de Griffin y Hauser el numero de necesidades descubiertas son el 80%, mientras que con 7 focus groups se llega al 90%.

El 80% de las necesidades con entrevista = 7 entrevistas x 50 euros = 350 euros y 7 horas de trabajo de campo.

El 80% de las necesidades con focus group= 7 focus group de 8 usuarios =2.800 euros y 14 horas de trabajo de campo.

Siguiendo los datos del estudios de  Griffin y Hauser podemos decidir, que el focus group es aconsejable cuando nuestro proyecto requiere un nivel de certeza muy elevado, mientras que para la mayoría de los proyectos llevar a cabo de 3 (descubriremos 60%) a 7 entrevistas (descubriremos entorno al 80%) debería ser suficiente.

Bola extra

Un buen diseño de investigación con usuarios no se basará en una única técnica, ya que necesitamos contrastar los datos, lo más indicado es asociar técnicas, iniciando el proceso con un focus group que nos permita obtener una visión general y múltiples puntos de vista para a continuación entrevistar a  un par de usuarios tipo de cada uno de los perfiles que nos permita contrastar y profundizar esa información.

Referencias:

Con la llegada del calor, llegan las vacaciones. Y el verano siempre es un buen momento para  ponerse al día con las lecturas que durante el año hemos ido dejando y apilando.

Hay van mis tres recomendados para este verano.

Designing for the digital age. How to create human-centered product and services. De Kim Goodwing, editado por Wiley.

El libro es una guía de proyectos, una especie de manual, tanto para gestionar proyectos, como para ejecutarlos. Si estas empezando a llevar proyectos te da una visión estratégica del proceso que creo que es muy buena, y si estas empezando a ejercer como consultor te va dar ideas para mejorar los procesos y detectar marrones antes de que lleguen.
Además el libro es súper chulo con muy buena edición. Lo malo es que es un poco caro.  Pero muy recomendable.
Puede ver un capitulo de muestra en Pdf  aquí.

Remote research. Real users, Real time, Real Research. De Nate Bolt y Tony Tulathimutte, editado por Rosenfeld Media.

Es el libro que estoy leyendo actualmente, no estoy de acuerdo con todo lo que cuenta,  incluso estoy muy en desacuerdo con algunas cosas, pero me gusta mucho el enfoque que tiene. Creo que es el primer libro de investigación con usuarios con el que tropiezo que no reivindique áreas del conocimiento fuera del UX. De hecho el discurso es totalmente proUX. Tiene un enfoque muy funcional y practico. El capitulo dedicado a la captación y el de las cuestiones éticas de la investigación son excelentes.

Neuro web design. What make them click? De Susan M. Weinschenk, editado por New Riders.

Es un libro sobre persuasión y captologia. Analiza las motivaciones de los usuarios a la hora de tomar decisiones de compra en la web. Para mi, todo esto esta cerca de la brujería, pero no es mala idea saber que se cuece por el lado oscuro de la web, al fin y al cabo las técnicas no tienen valoración moral, no mola que Amazon me manipule para que compre cosas que no necesito, pero no estaría mal que la web de Amnistía Internacional convirtiera más visitas en socios, por ejemplo.

No debe ser lo mejor que hay para leer sobre el tema, de hecho parece que la obra cumbre se logro en 1984 con Influence. The psycology of persuasión de Robert Cialdini seguido de cerca por Persasive Technology de Fogg.

Feliz verano y felices lecturas.

El capitulo local de UPA Madrid celebro una charla el día 1 de junio del 2010.  Era una charla abierta en la que se invito a 5 profesiones a compartir  con el publico su visión e impresiones sobre la profesión.

No quiero hacer una crónica, pero si quiero citar las frases que me llamaron la atención de lo que allí se dijo.

Ahí van mis citas favoritas.

• De las empresas proveedoras espero “innovación en los wireframes”.
• “La relación cliente-proveedor es musica, somos como una pareja que debemos bailar juntos“.
• Se contratan consultoras para “salvar tu día a día e inventar el futuro”.
• “La gestión es de culos (porque se sientan en un lugar) y debe ser de cabezas (que piensan desde cualquier sitio).”
• “Todo el mundo quiere ser algo que no es” en referencia a la metáfora quiero que mi negocio sea el Apple de mi sector.
• “UX es rebelde”.
• En nuestra cultura falta que “hay que felicitar por el fracaso”.
• A las consultoras “se las contratan para que se lleven el cubo de incertidumbre” en relación con el traspaso de riesgos de un proyecto.
• “Los mayores gestionan” en relación a donde están ahora los perfiles senior.
• “Los nuevos se lo han encontrado todo hecho” en relación al cambio generacional en la profesión.
• “Todos somos intrusos en esta profesión” en respuesta a la formación y en relación a los origines de los perfiles más senior.
• “No es el momento de congelar el concepto de usabilidad” en relación a que es la disciplina y que otros conocimientos la pueden enriquecer.
• “No plantes soluciones perfectas que si no….” como estrategia de fidelización de algunas consultora para con el cliente.
• “La parte emocional se acaba cuando eres una empresa”
• “La energía solo se puede vender desde la emoción”
• “Lo que hace falta es buenos productos” como salida a la paradoja de la gallina y el huevo, o si debe ser usabilidad o experiencia de usuario.
• “La usabilidad en la pizza viene de serie” como ilustración del proceso de pedir comida a domicilio, creo que esconde un guiño a la audiencia por cierto proyecto.
• “La especialización no va existir en la UX”.

No estoy de acuerdo con todo, pero con muchas cosas si. Y estoy muy contento de que aparezcan oportunidades para intercambiar ideas y opiniones.
Gracias a la gente de idealista por acoger el evento, a los ponentes por sus opiniones, a los asistentes por ir y a la organización por hacerlo posible.

Si vives en Madrid y te dedicas a UX o similares estas de enhorabuena. Algo esta pasando en la ciudad.

En las ultimas semanas se esta activando el debate, la colaboración y los eventos. El objetivo de este post es informar de lo que viene.

• Cadius Madrid reactivado, sigue el espíritu clásico de Cadius, con cocktails mensuales, con cambio  de localización, y nueva gestión. Si estabas aburrido de los viejos cocktails bienvenido, por que se pretende que a partir del próximo mes los cocktails sean temáticos, sirvan de plataforma al UX garage, y se presenten experiencia profesional. Los cocktailes mantendrán su función de espacio de relación y networking informal abierto a todos los que se quieran pasar, pero por el mismo precio (es gratuito) te llevaras un caso de uso, una experiencia, o la solución a un problema que puede ser muy parecido a lo que te ocurre a ti en el día a día. Si te interesa que se cuece en Cadius Madrid apuntate en este grupo.

• UX garage es la vuelta al trueque del conocimiento, en formato workshop practico, se realizaran cada dos meses. Los cocktail Cadius Madrid le dan soporte. Si te interesan los UX garage pasate por el próximo cocktail Cadius.

• UPA Madrid, el capitulo local de la Asociación Profesional de Usabilidad ya esta en Madrid,  y ya se esta preparando un evento para las próximas semanas. UPA Madrid se iniciará con una mesa redonda con varios profesionales con los que se trataran temas del ejercicio profesional. Si te interesa conocer más de UPA Madrid apuntate en este grupo de Linkedin

• UX BookClub Madrid. El club de lectura sobre libros de experiencia de usuario y temas afines. Te puedes apunta en este link. Por desgracia, últimamente esta un poco parado. Se esta discutiendo actualizar la lista de lecturas y focalizar los debates en capítulos concretos de los libros.

• Madrizusable fotoblog para que hagas etnografía domestica, sobre objetos que generan malas experiencias de uso localizados en el entorno madrileño. Esta iniciativa se enmarcará dentro de las actividades de la Semana de la Ciencia.

Nota Mental: Pasan muchas cosas en Madrid, molaria un hastag unificado para los eventos relacionados con la profesión. #MadUX #Event ?