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Personajes y escenarios es una técnica de diseño de producto.
Que se inscribe dentro del marco metodológico del Diseño Centrado en el Usuario (UCD). Y es una de las técnicas tradiciones de la usabilidad.

Su origen se los debemos a Alan Cooper durante los años 80.
La finalidad de esta técnica es contextualizar el diseño de tu proyecto con tu audiencia.

¿Qué son Personajes?

Son una abstracción que se realiza sobre un arquetipo de usuarios, basados en el análisis de las motivaciones de personas reales, que nos permiten identificar las principales necesidades e nuestros USUARIO.

¿Qué NO son Personajes?

• No son análisis de mercado.
• No son definiciones de audiencias.
• No son invenciones.
• No son usuarios.

¿Qué son Escenarios?

Es una narración de “un caso de uso” en el que se establece la relación entre la motivación del usuario y las posibilidades en las que se emplea el ARTEFACTO.

¿Qué No son Escenarios?

• No son optimización de análisis de tareas.
• No es un task flow.

Beneficios de desarrollar con Personajes y Escenarios.

• Nos permite asentar el proyecto al entender las necesidades de los usuarios, simplificando las decisiones de diseño del producto.
• Establecer empatía con el entre el abstracto “USUARIO” y nosotros , nos permite trabajar para obtener un fin.
• Luchar contra los hippos (Highest Paid Person’s Opinion in the room) y mantener el rumbo del proyecto.
• Jerarquizar y fasear los alcances del proyecto.
• Establecer ciclos de vida del producto y mejoras.
• Diseñar productos de éxito.
• Incrementar el ROI.

¿Cómo se hacen Personajes y Escenarios?

El diseño de pesonajes y escenarios se compone de 3 pasos:

1. Análisis

Debemos obtener datos de los usuarios, por lo que podemos emplear alguna de las siguiente tecnicas, (o varias, no son excluyentes)

• Entrevista en profundidad con las personas que conocen al usuario (Vendedor,/ Att, Cliente / Equipo Marketing…).
• Encuestar a los usuarios.
• Métricas Web.
• Analizar análisis de mercado.
• Y si todo lo anterior falla puedes preguntar a amigos y conocidos.

2. Segmentación

Identifiquemos las cualidades principales de los arquetipos mediante agrupaciones de :

• Datos Socio demográficos, como edad, tipo de trabajo, familia, genero.
• Día típico.
• Motivación de uso.
• Éxitos.
• Frenos y Factores de frustración.
• Habilidades y grados de desarrollo.
• Tiempo de uso y frecuencia.

3. Modelado

Con los arquetipos agrupados construimos nuestros personajes y definimos su escenario de uso., a continuación jerarquizamos para crear los Personajes Principales , Personajes Secundarios y No Personajes

• Personaje Principal: Son para lo que vamos a diseñar, y representan nuestro objetivo, cada producto tiene un único Personaje principal.
• Personajes Secundarios: Dan cabida a las necesidades que el personaje principal no ha podido satisfacer, pero que resulta importante tener en cuenta para el desarrollo del producto.
• No personajes: son los que no serian usuarios del producto y para los que no diseñamos.

Referencias:

• Persona Builder
• Practical Personas
• Mas sobre el mismo tema
• Una chuleta de referencia rápida
  
• Reflexiones
• Sobre etnología y personas
• Sobre el uso de la metodología

Actualización:

• Template para hacer personajes
• Sobre la eficiencia de la técnica

Esta entrada fue publicada el Tuesday, 11 de November de 2008 a las 6:12 pm y está clasificada bajo: Estrategia de diseño, Hci, Investigación, Metodologia. Puede hacer un seguimiento de los comentarios de esta entrada gracias al feed RSS 2.0. Puede dejar un comentario, o enviar un trackback desde su sitio.