Dentro de la mente del usuario.
En un reciente articulo de la publicación de referencia aListApart, de la autora Ruth Stalker-Firth titulado “Inside Your Users’ Minds: The Cultural Probe” se reflexiva sobre la idoneidad de las pruebas de usuario, y sobre la conveniencia de adaptar un enfoque más etnográfico, para la recogida.
Resulta una reflexión muy interesante, sobretodo por el enfoque que procura aplicar a su postura, ¿como podríamos lograr conciliar la visión economicistas (cuando se da) del usuario con la necesidad de resultados consistentes en la investigación?
Yo personalmente, considero que el asunto reside en la metodología de investigación, y principalmente es los siguientes puntos calientes. Diseño de cuestionario, diseño muestral, y aplicación del test, ya que en estos tres pasos podemos acumular tantas malas prácticas, que pueden dar como resultado “algo” que comprometa toda la prueba, más que en apostar por un enfoque de una u otra área de competencia.
Ya que los estudios antropométricos, desde luego que son útiles, y transpolables a la usabilidad, al igual que determinadas prácticas de la ergonomía, psicología, o sociología.
Me ha resultado especialmente interesante, en el artículo, el ejemplo de los “estudios culturales”, como estudio participativo y cuaderno de campo.
Aunque considero que la autora pierde un tanto la perspectiva, ya que en parte, las pruebas de usuario, cuando fallan, se suele deber, por un lado a un mal enfoque metodológico, y en parte a ser parte de un proceso, que entra en competencia con otros procesos, poniendo en relación a distintas organizaciones frente a un cliente en el mercado.
O lo que es lo mismo, abaratar costes, una especie de cross docking del desarrollo web.
No obstante, en estos tiempos de definición de cursos, masters, seminarios y romerías, me parece una muy buena práctica inspirarse de otras disciplinas, asimilarlas y adaptarlas.
Referencias:
