Will Web For Food

Hoy el proyecto wwff  (nombre en clave de este blog) cumple 2 añitos y es un buen momento para reflexionar de lo que ha  dado de si este periodo.Ahí van mis 10 fijaciones favoritas.

#1 Las técnicas de investigación siguen teniendo  su espacio en la web.  Y creo que cada vez son más necesarias.

#2 La usabilidad no es por sentido común, pese a lo estimado que es este sentido, supongo que por lo poco común que es.

#3 Mientras más multidisciplinares sean los equipos, mejores resultados obtienes en los proyectos. Dejar que el background se acerque al proyecto.

#4 Si estas empezando en la web, hazte un blog, es una herramienta fantástica para aprender, porque te motiva a investigar, genera debate y puedes consultarlo, es como quedar con los empollones de la clase a discutir tus apuntes.

#5 Si la usabilidad es una disciplina joven, la profesionalización del Product Manager es una semilla que esta aun por germinar. Pero como pagan más a PM que aun usabilista, resulta más atractivo. No mola.

#6 Aun sigo sin lograr saber explicar a mi abuela a que me dedico. Aunque tampoco es de extrañas por qué no sé si soy AI, UX , UxD, interaction designer, usabilista… aunque mi abuela me quiere igual.

#7 Cada vez es más difícil que la profesión este restringida a un país, el futuro de la profesión pasa por la internacionalización, y lograrlo es posible por que se respira muy buen rollo, pregunta en la lista profesional afin  que quieras, ya veras como un montón de gente trata de ayudarte.

#8 Sigue siendo un misterio como se envejece en la profesión, contra todo pronóstico nadie se jubila.

#9 Que un proyecto incluya test es difícil, pero cuando se logra todo el mundo nota la magia.

#10 Que te paguen por pensar mola mucho.  Además los usabilistas son los que más ligan dentro del desarrollo web ;).

The MUSiC methods were specifically developed by the European MUSiC (Metrics  for Usability Standards in Computing) project to provide valid and reliable means of specifying and measuring usability, while also giving diagnostic feedback which enables the design to be modified to improve usability. MUSiC includes tools and techniques for measuring user performance and satisfaction.

Tomado de Measuring usability as quality of use, Software Quality Journal, 4, 115-150 (1995)

¿Así que  existe una especificación que permite cuantificar la usabilidad de las aplicaciones, y que además está documentada?
El responsable es Nigel Bevan,  que además que resulta que los más viejos del lugar hasta puede que le vieran en su visita a España.
El proyecto MUSiC  es un análisis de contexto de uso  que emplea métricas de usabilidad (User Performance Measurement Method y SUMI)

Referencias:

• Usability measurement in context
• International standards for HCI and usability
• The  Usability Engineering approach
• Practicas y necesidades de la indutria

 The need to understand these looping influences between society and technology has led to the evolution of a new discipline: Web Science. The Web is, in effect, a series of protocols defining how different computers talk to each other, but those protocols have massive real-world effects, which in turn create demands for new protocols and technologies. The aim of the recently-created Web Science Research Initiative, a joint venture between the University of Southampton and the Massachusetts Institute of Technology, is to hone the intellectual tools to study these developmental cycles.

Tomado de Spy in the coffee machine.

 Referencias:

• Web Science

Recientemente se ha publicado el primer documento de un estudio que evalúa la experiencia del consumidor sobre 114 marcas distribuidas en 12 mercados o industrias con una base muestral de 5000 consumidores.
Este estudio, titulado Customer Experience Index (CxPi), ha sido realizado por Forrester  y se puede consultar la versión complementaria que se encuentra en descarga libre y gratuita.

En ella encontraras una serie de recomendaciones para mejorar la experiencia de los consumidores, así como las tablas incluidas en la versión completa del informe.
Es un estudio en oleada, del cual, este es la segunda oleada. Por lo que se pueden establecer tendencias a lo largo de las distintas etapas de la investigación, como conocer cómo evoluciona la percepción de las experiencia de consumo o la importancia que se le da al contacto con el cliente desde la óptica del cliente.
Resulta interesante ver como se ha duplicado la percepción de importancia de una buena experiencia de cliente de un año (2007 >38%) a otro (2008>64%) y como los autores recomiendan orientar las estrategias de comunicación hacia el UCD. Todo muy obvio, pero abalado por números, lo que ayuda a la hora de argumentar la inversión en experiencia de uso.

Por otro lado creo que resulta muy útil poder disponer de una base documental de cara a detectar buenas prácticas y modelos agrupados por categorías, algo con lo que habitualmente se nutren los documentos de recomendaciones.
Además, es una buena lectura para poder referenciar otras .com a demás de amazon como modelo de e-commerce.
Referencias:

• Más info en Customer experience

Como todos los años, la UPA (Usability Profesional Asociation) lanza su encuesta de satisfacción con el fin de conocer el estado de los asociados desde la perspectiva de los que ejercemos todos los días.

Si te interesa participar solo haz click en este enlace a la encuenta y respondela.

Es importante que partícipes, porque mientras más datos tengamos más fidedigno será el resultado.