Una de las técnicas más importante a la hora de recabar información de la interacción de usuario-sistema es el test de usuarios
Dentro de los test de usuario, una técnica muy empleada es la encuesta.
Habitualmente se habla de encuesta como sinónimo de cuestionario. Y esto no es así.
La encuesta es el proceso de investigación, mientras que el cuestionario es la herramienta de la que nos servimos para esta investigación.
Así, la encuesta es, de forma estricta, la forma de recopilar la información, mientras que el cuestionario es el documento estandarizado con el cual se realiza esta recopilación.
Esta diferencia es básica.
Y conlleva implícitamente ciertas necesidades que debemos recordar.
Tipos de encuesta:
Tradicionalmente se estructuran en:
- Encuesta Personal
- Encuesta Remota (Telefónica/ Postal / Internet)
(Aunque existen distintas tipologías en función del alcance temporal y geográfico, del modo de administración, y múltiples modelos mixtos)
Mientras que el cuestionario tiene más enjundia.
Si por paralelismo, con lo expuesto aquí, para la encuesta, quisiéramos establecer una pequeña tipología, habría que considerar, que según el tipo de preguntas y según el tipo de respuesta, según la información que detectan y según la función que cumplen los items en el cuestionario, tendriamos un tipo u otro.
Sin necesidad de entrar en estas especificaciones. Lo fundamental, básico, recordar,
el cuestionario “No son preguntas dictadas por el sentido común en bruto”, y se tarda un poco más de 10 minutos en tener algo a lo que llamar cuestionario.
Si tienes que crear uno, tal vez te sea útil la siguiente receta para confeccionar cuestionarios.
- Consideraciones previas, pararnos a pensar que queremos saber, de quien, donde, para que.
- Decidir la redacción de las preguntas, sobre los ítems creados, siempre existe un proceso de “afinado”, que nos lleva a trabajar con los literales para lograr una semántica precisa.
- Decidir el formato de respuestas, el tipo de formato de la respuesta condiciona de forma poderosa la respuesta, hace falta tener en cuenta lo que se busca para saber como encontrarlo.
- Decidir la secuencia de las preguntas, no todos los cuestionarios resultan operativos, se suele hacer una introducción, empezando por lo general para pasar a lo particular, y cerrar con los datos personales, pero si consultas bibliografía veras que existen otros formatos. Aquí lo principal es que logres un proceso fluido y amigable.
- Decidir las características físicas del cuestionario, en la misma línea que las anteriores consideraciones, el formato del cuestionario influye en sus resultados.
- Pretest, revisión y borrador final, hazte un favor a ti mismo, antes de nada pruébalo, testar la prueba no resulta muy caro, en principio cualquiera te sirve para eso, no necesitas un muestreo significativo, y te dará una serie de pautas para detectar donde esta fallando tu cuestionario.
Referencias:
